□ 本报记者 蒋起东 “施工不免有影响，但看到社区作业人员天天在这儿盯着，有问题立刻处理，咱们就定心了。”谈及不久前的老旧电梯更新工程，北京市朝阳区望京大街大西洋新城社区居民李女士很是满意。 本年9月中旬，大西洋新城社区F3区老旧电梯更新工程正式开工。这是居民期盼已久的民生项目，但施工也带来了气味冲鼻、施工资料侵吞路途、传达噪声等影响居民生活的状况。为及时化解对立，社区作业者在施工楼下设置“移动办公桌”，每日驻点倾听居民诉求，联合物业作业人员组成“协作人”团队，居民反映的问题第一时间就能取得处理。 据大西洋新城社区党委相关担任的人介绍，此前，在社区日常接诉即办作业中，大众的一些高频诉求让作业人员深入意识到，传统“坐等诉求上门”的办理形式较为被迫，难以满意居民多元化、即时性的服务需求。 2025年头，大西洋新城社区党委结合年度作业规划，提出“移动办公桌”设想，让社区作业者走出办公室，将“办公桌”搬到楼栋下、广场上、居民家门口，与大众“面对面”，把问题“捞上来”。一颗源于处理民生诉求的种子，在社区办理的土壤中悄然萌发。 5月6日，通过前期准备，“移动办公桌”正式在社区露脸。20天后，“移动办公桌”邻里调停自愿服务队赋能训练班按期开班。社区党委招集党员、社区作业者、物业主干及自愿者代表，身着蓝白服务马甲齐聚社区活动室，体系学习民法典、消防安全、典型胶葛事例等常识。此次训练，提升了邻里调停自愿服务队的专业才能，为“移动办公桌”形式运转奠定坚实基础。 “楼道里呈现甲由了，辛苦处理一下。”6月3日，“移动办公桌”收到社区居民的反应。邻里调停自愿服务队作业人员当即赶到现场检查状况，并招集物业担任人和部分居民举行交流议事会。后续三天，作业人员及时对楼道进行消杀，还使用“移动办公桌”向居民发放灭甲由药物并进行卫生常识宣扬，有用推进了问题处理。 从诉求处理到对立调停，从便民服务到定见搜集，无论是老旧小区改造，仍是环境整改办理，这张小桌子成了社区的“活动服务站”，社区居民也逐渐养成了“有事就找小桌”的习气。 近来，在望京大街工委、办事处的指导下，大西洋新城社区将“移动办公桌”服务形式迭代晋级为“邻聚里移动办公桌”，以党建引领推进服务提质增效。 晋级后的“移动办公桌”，服务内容拓宽到诉求搜集与方针宣扬偏重，将养老服务方针、消防安全常识、生育补贴收取等与居民生活休戚相关的内容送到了大众家门口。 “移动办公桌”形式推广以来，大西洋新城社区完成了三大改变：从“居民找上门”到“社工沉下去”的服务形式改变，从“被迫应对”到“自动服务”的作业理念改变，从“单一办理”到“多元共治”的办理格式改变。多个方面数据显现，“移动办公桌”诞生以来，共搜集居民诉求480余件，诉求处理率达98%，同期接诉即办案子量下降67%。 现在的大西洋新城，环境更整齐了，邻里关系更友善了，居民生活更适意了。这张“小桌子”承载起“大民生”，以更精准、更高效、更温暖的服务，让居民的取得感、幸福感、安全感在家门口一直在晋级。
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